Регламент организации и проведения личного приема граждан в ГБУЗ «ДГП № 148 ДЗМ»

1. Регламент организации и проведения личного приема граждан в ГБУЗ «ДГП № 148 ДЗМ» (далее – Регламент) определяет порядок организации и проведения личного приема граждан в ГБУЗ «ДГП № 148 ДЗМ».

2. Личный прием граждан в ГБУЗ «ДГП № 148 ДЗМ» осуществляется главным врачом учреждения, а также заместителями главного врача по вопросам в части их касающихся, в соответствии с утвержденным графиком личного приема граждан, размещенном на официальном сайте https://dgp148.mos.ru.

3. График личного приема граждан:

• понедельник с 15-00 до 20-00
• среда с 09-00 до 12-30.

4. Место проведения личного приема граждан: г. Москва, ул. Белореченская, дом 26, корп. 1, каб. 518 и/или конференц-зал.

5. Продолжительность личного приема граждан 30 минут. Время приема может быть увеличено по решению главного врача (заместителей главного врача), осуществляющих личный прием граждан.

6. Для записи на личный прием к главному врачу (заместителям главного врача) граждане подают (направляют на электронный адрес dgp148@zdrav.mos.ru) предварительно письменное заявление, с изложением содержания вопроса.

7. Прием заявлений граждан, предварительную беседу с указанными лицами и запись на личный прием к главному врачу (заместителям главного врача) проводят секретари учреждения.

8. В случае, если обращение граждан на личный прием к главному врачу (заместителям главного врача) является коллективным, то на прием допускается не более трех представителей.

9. Если в заявлении гражданина о записи на личный прием содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию главного врача (заместителей главного врача), гражданину дается ответ с разъяснением, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

10. Граждане приглашаются на личный прием в порядке очередности. Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.

11. В записи на личный прием может быть отказано по следующим основаниям:

1. вопрос не относится к компетенции главного врача (заместителей главного врача);
2. в случае, если ранее на личном приеме давались разъяснения по существу поставленных вопросов, а новых доводов или обстоятельств, влияющих на ранее принятое решение, не возникло.

12. Каждое заявление гражданина о личном приеме регистрируется в Журнале регистрации личного приема граждан.

13. При личном приеме гражданин обязан:

1. зарегистрироваться в Журнале регистрации личного приема граждан;
2. предъявить документ, удостоверяющий личность;
3. соблюдать санитарно-эпидемиологический режим, действующий в учреждении (масочный режим и пр.);
4. вести себя корректно, не нарушать общественный порядок, соблюдать нормы этики делового общения.

14. Перед началом проведения личного приема гражданин уведомляется о ведении аудио- и/или видеозаписи приема.

15. При проведении личного приема главный врач (заместители главного врача) вправе привлекать к участию в приеме должностных лиц учреждения.

16. В случае, если изложенные в ходе личного приема в устной форме факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина или представителя организации может быть дан устно, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

17. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», и рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.

18. Личный прием граждан может быть отменен в следующих случаях:

1. гражданин не явился на прием в течение 20 минут от назначенного времени приема;
2. гражданин отказывается предоставить документ, удостоверяющий личность;
3. гражданин отказывается соблюдать установленные в учреждении порядки и правила, в том числе санитарно-эпидемиологический режим, в т.ч. масочный режим;
4. поведение гражданина не соответствует нормам морали и нравственности, либо гражданином допускается совершение оскорбительных действий в отношении лица, осуществляющего личный прием граждан.

В случае допущения указанных обстоятельств, главный врач (заместители главного врача) вправе прервать (отменить) прием и внести соответствующую отметку в карточку личного приема гражданина с указанием причин. 

19. Решение главного врача (заместителя главного врача), ведущего личный прием, оформляется на бланке карточки личного приема в виде поручения, подписывается, регистрируется и направляется ответственному сотруднику (далее – исполнитель).

20. Каждое поручение главного врача (заместителей главного врача), проводившего личный прием, ставится на контроль.

21. Контроль в части исполнения поручений, данных во время личного приема граждан, осуществляется секретарями учреждения.

22. Поручение, данное на личном приеме, должно быть выполнено исполнителем в течение 30 дней со дня подписания карточки личного приема и регистрации поручения, если поручением не установлен иной срок.

Продление сроков исполнения таких поручений возможно только главным врачом (заместителями главного врача), установившими срок исполнения.