Официальные способы обращения
Если вы столкнулись с трудностями при получении медицинской помощи – например, нарушением сроков приема, отказом в оказании помощи, ошибками в медицинских документах, сложностями при получении рецептов на льготное лекарство, проблемами с получением направления, некорректным обращением, отменами приема или другими проблемами – вы можете обратиться в Департамент здравоохранения Москвы
Вопросы по медицинской помощи в Москве рассматривает Департамент здравоохранения, в том числе обращения направленные через другие сервисы. Поэтому быстрее сразу обратиться напрямую – специалисты Департамента взаимодействуют непосредственно с медицинскими организациями и оперативно решают проблему.
Для оперативного решения вопроса можно написать в официальные социальные сети. Такой формат позволяет быстрее передать информацию специалистам, уточнить детали и получить обратную связь без ожидания регистрации официального обращения.
Если ситуация требует подачи официального обращения, вы всегда можете воспользоваться электронной приемной на портале mos.ru.
Как подать жалобу
Онлайн через официальные социальные сети
Самый быстрый способ обратиться за помощью (рекомендуется). Вы можете направить обращение в личные сообщения официальных аккаунтов Департамента здравоохранения:
Преимущества обращения в социальные сети:
Быстрее. Во многих случаях вопрос можно решить без длительного ожидания и официальных процедур
Удобнее. Написать можно в любое время, в привычном формате, без звонков
Понятнее. В социальных сетях легче уточнить детали, задать дополнительные вопросы и получить оперативную обратную связь
Электронная приемная
Если требуется официальный ответ или рассмотрение вопроса, вы можете воспользоваться электронной приемной ДЗМ. Достаточно заполнить понятную форму, описать ситуацию и отправить обращение быстро, просто и в удобное для вас время.
Как правильно написать обращение
Чтобы обращение было обработано максимально оперативно, рекомендуется указать:
- ФИО и контактный телефон или e-mail;
- Название поликлиники, больницы, отделения;
- ФИО врача (если известно);
- Дату и время события;
- Подробное описание ситуации;
- При необходимости – документы, фотографии, выписки, скриншоты.
Чем точнее и корректнее описание, тем быстрее специалисты смогут провести проверку.
* Информация о персональных данных граждан, направивших запрос в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных (Федеральный закон “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации” от 02.05.2006 N 59-ФЗ).
Какие ситуации являются основанием для жалобы
В Департамент здравоохранения Москвы можно обратиться по вопросам, связанным с качеством и организацией медицинской помощи:
- длительное ожидание приема;
- ошибки записи в ЕМИАС;
- отмена приема без уведомления;
- отказ в оказании помощи;
- некорректное или грубое обращение;
- нарушения врачебной этики;
- проблемы с медицинскими документами;
- очереди на обследования;
- отсутствие специалистов;
- затруднения с вызовом врача на дом;
- и т.д.
Любая из этих ситуаций является основанием для обращения в Департамент.
Что происходит после подачи жалобы
После отправки обращения:
- Сообщение регистрируется в системе;
- Проводится проверка обстоятельств ситуации и информации, указанной пациентом;
- При необходимости запрашиваются документы и пояснения в медицинской организации;
- По итогам проверки принимаются меры;
- Заявителю направляется официальный ответ.
Письменное обращение
Вы можете направить жалобу в бумажном виде:
почтовый адрес для направления письменных обращений: 127006, г. Москва, Оружейный пер., д. 43 стр. 1.
Прием граждан и письменных обращений осуществляется в приемной Департамента здравоохранения Москвы:
127473, г. Москва, 2-й Щемиловский пер., д. 4А
пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 15:45, обед с 12:30 до 13:15,сб, вс выходной
тел.: +7(499) 973-07-49
– Информацию по вопросам регистрации обращения можно получить по телефонам: +7 (499) 251-33-04 и +7 (499) 251-31-39
(пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 15:45, сб, вс выходной);
– Информацию о статусе рассмотрения обращений, поступивших в Департамент здравоохранения города Москвы, можно получить по телефону: +7(499) 973-02-32 (пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 15:45, сб, вс выходной).
